Central de suporte e perguntas frequentes

Entre em Minha conta > Pedidos e abra o pedido. A tela mostra o status em tempo real, o historico e, enquanto o pedido estiver em andamento, o chat com o estabelecimento.

O chat do pedido fica disponivel enquanto o pedido nao foi encerrado. Depois que o pedido e entregue, recusado ou cancelado, o chat fecha e a avaliacao fica disponivel quando aplicavel.

Depois que o pedido for marcado como entregue, abra o pedido em Minha conta > Pedidos. A opcao de avaliar aparece na propria tela do pedido, com nota e comentario publico.

Pedidos pagos por PIX ou cartao dependem da confirmacao do pagamento. Se estiver pendente, aguarde a confirmacao. Se falhar, o pedido nao segue para o estabelecimento.

O cancelamento pelo cliente fica disponivel enquanto o pedido ainda esta aguardando aceite e nao foi pago online. Depois do aceite, fale com o estabelecimento pelo chat do pedido.

Abra o pedido e toque em Abrir comanda. Nessa tela voce pode compartilhar, copiar o link, abrir a imagem PNG ou imprimir a comanda com os itens e endereco de entrega.

A loja precisa ser revisada e aprovada pelo administrador. Depois da aprovacao e com acesso comercial vigente, ela aparece no catalogo publico.

Entre no painel do estabelecimento e acesse Produtos. Voce pode criar, editar, ativar ou inativar produtos, incluindo imagem, preco, descricao e grupos de opcoes.

No painel do estabelecimento, acesse Pedidos. Novos pedidos aparecem no painel e podem disparar notificacoes. Ao abrir um pedido, atualize o status conforme preparo e entrega.

No painel do estabelecimento, acesse Atendimento. Ali voce conversa com o suporte da plataforma e recebe respostas do admin quando o atendimento estiver aberto.

No painel do estabelecimento, acesse Avaliacoes. Voce pode responder uma unica vez a cada comentario publico recebido em pedidos entregues.

Use as areas Financeiro e Mensalidade no painel do estabelecimento. O acesso publico da loja depende de aprovacao e assinatura ou periodo de teste vigente.